Web stranica za apartmane i kampove: što gost stvarno traži
Gost gleda vašu stranicu s telefona, često dok je otvorio još pet drugih. Odluka pada u nekoliko sekundi, i gotovo nikad na temelju onoga što mislite da je najvažnije.
Radio sam stranice za kamp, privatni smještaj i destinacijski vodič, uglavnom na Pelješcu. Obrazac se ponavlja svaki put: puno fotografija, publika iz inozemstva i posjetitelji koji tek planiraju put. Ovo je ono što se u tim projektima pokazalo da stvarno utječe na to hoće li stići upit.
Prvih nekoliko sekundi odlučuje
Gost ne čita, nego skenira. U prvom zaslonu mora dobiti tri stvari: kakav je objekt, gdje je i kako izgleda okolina. Ako mora skrolati da bi shvatio gleda li apartman ili kamp, već ste ga izgubili na račun sljedeće otvorene kartice.
Zato naslovna fotografija radi najviše posla na cijeloj stranici. Zračna snimka uvale ili pogled s terase kaže više od tri odlomka teksta, i to je jedno od rijetkih mjesta gdje se isplati platiti profesionalno fotografiranje prije nego dodatne funkcionalnosti.
Fotografije su i najvažnije i tehnički najteže
Turistička stranica prodaje dojam, a dojam nosi fotografija. Istovremeno su fotografije glavni razlog zašto se turističke stranice otvaraju deset sekundi. Galerija od trideset slika ravno iz fotoaparata je nekoliko desetaka megabajta, što je na mobilnoj mreži u srpnju neupotrebljivo.
Rješenje nije manje fotografija nego pametnije posluživanje. Slike se pripremaju u više veličina, spremaju u modernom formatu i učitavaju postupno kako gost skrola. Tako galerija ostaje bogata, a stranica se otvara odmah. Ovo je razlika koju gost nikad neće primijetiti, ali će je osjetiti.
Praktični podaci koje gost traži, a rijetko dobije
Nakon dojma dolaze detalji, i tu većina stranica podbaci. Koliko je more udaljeno, i to u minutama hoda a ne u zračnoj liniji. Ima li hlada. Kakav je sanitarni čvor. Ima li parkirno mjesto. Primaju li se kućni ljubimci. Radi li klima. Koliko traje vožnja od trajekta.
Svako od tih pitanja koje stranica ne odgovori postaje email koji morate napisati, ili gost koji je odustao jer mu se nije dalo pitati. Popis pitanja koja stvarno dobivate u upitima je najbolji mogući nacrt strukture stranice, i preporučam ga sastaviti prije nego što se počne s dizajnom.
Jezici prema tržištima, ne prema ambiciji
Gosti dolaze iz konkretnih zemalja i to znate iz vlastitih rezervacija. Ako su to Njemačka, Poljska i Austrija, onda njemački i poljski imaju smisla, a talijanski nema samo zato što zvuči dobro. Dvije dobro napisane verzije uvijek su bolje od pet strojno prevedenih, jer gost prepozna lošu rečenicu na vlastitom jeziku jednako brzo kao vi.
Tehnički je važno da svaki jezik ima vlastitu adresu. Verzija koja postoji samo kao prekidač na istoj adresi za tražilice praktički ne postoji, pa njemački gost koji traži smještaj na njemačkom nikad neće doći do nje. To je jedna od rijetkih tehničkih odluka koja izravno utječe na broj upita.
Platforme nisu zamjena za vlastitu stranicu
Velike platforme donose goste i to je stvarna vrijednost. Ali uzimaju proviziju, drže odnos s gostom i mogu promijeniti pravila kad god žele. Vlastita stranica ne zamjenjuje platformu nego omogućuje da gost koji vas je tamo našao sljedeći put rezervira direktno.
Za to ne treba sustav rezervacija. Za većinu manjih objekata obrazac za upit i jasno vidljiv kontakt rade bolje, jer gost ionako želi potvrdu od domaćina prije nego što plati. Puni sustav s kalendarom i dostupnošću ima smisla tek kada broj jedinica ili volumen upita to opravda.
Što svaka turistička stranica mora imati
- Naslovnu fotografiju koja u sekundi objasni gdje ste i kakav je objekt
- Odgovore na praktična pitanja, uključujući udaljenost od mora u minutama hoda
- Kontakt vidljiv sa svake stranice, ne samo na zasebnoj kontakt stranici
- Jezične verzije na vlastitim adresama, za tržišta s kojih gosti stvarno dolaze
- Galerije koje se učitavaju postupno, da se stranica otvori i na mobilnoj mreži
Sezona je rok koji ne pomiče nitko
Turistička stranica ima jedan rok koji nema nijedan drugi projekt. Stranica objavljena sredinom srpnja propustila je razdoblje u kojem se gosti odlučuju, a tražilicama treba nekoliko tjedana da je uopće počnu prikazivati. Zato izradu planiramo unatrag od datuma kada promet stvarno počinje, a najbolje vrijeme za rad je zima, kada imate mira za fotografije i tekstove.